概念 ITSM IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库）[1]百度百科 IT服务管理。 ITIL ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它 … Continue reading →